Macri contrató por otros cuatro años a la empresa que opera la línea 147
En medio de la interna PRO y cuando aún no se dirimió al sucesor en la Jefatura de Gobierno extendió la concesión y pagará a la empresa licenciataria un total de 171 millones de pesos.
En lo que lleva como prestataria, desde 2008, ya recibió abultadas partidas para sostener el servicio que no siempre tiene como objeto la atención al ciudadano como se pregona.
Cuando Mauricio Macri desembarcó en la jefatura de Gobierno porteño, en diciembre de 2007, anunció que uno de sus objetivos iniciales sería unificar el sistema de atención al vecino. Ese deseo quedó en manos de Eduardo Macchiavelli, actual subsecretario de Atención Ciudadana, que transformó el 147 de atención telefónica en la principal ventanilla de recepción de reclamos de la gestión PRO, con la instalación de un mega call center que ya tiene siete años de funcionamiento bajo gestión privada en manos de la empresa GIV SRL. Es la misma que tendrá a su cargo la explotación del 147 hasta 2018. Toda una apuesta a futuro del PRO a cuenta de un próximo mandato que todavía no fue a elecciones. Para extender esa operación a cargo del próximo alcalde, Macri y su jefe de Gabinete Horacio Rodríguez Larreta le otorgaron en marzo un nuevo contrato por 171 millones de pesos hasta 2018. La operación se concretó en medio de la interna electoral del PRO, entre el precandidato Larreta y su contrincante Gabriela Michetti, casi en el mismo momento en que la mujer acusó al ministro de coordinador de "utilizar los recursos del Estado para su campaña". Los cruces ocurrieron en medio de una febril batalla de sondeos telefónicos del aparato electoral del macrismo. Exploraciones que se mezclan con la atención destinada al vecino, en base a la capilaridad que el estado porteño construyó a fuerza de insistentes telefonazos y de una sistemática recepción de reclamos. La ausencia de límites entre los recursos públicos y los fines partidarios, han sido materia de acusaciones en medio de la campaña electoral. En tres casos las denuncias contra el PRO llegaron al Tribunal Superior de Justicia por la utilización de recursos estatales para afianzar la campaña del oficialismo porteño. Esa ausencia de contornos entre el partido amarillo y los recursos de comunicación del estado porteño tiene, en el mundo de los reclamos telefónicos, un millonario mar de fondo, reconstruido a partir de los gastos que realizó la administración PRO para el 147, una de las herramientas de marketing directo más eficaces que ha utilizado el macrismo para consolidar la recordación de su gestión.
Pro Hot Line.
Según explicó Macchiavelli, el funcionario que reporta a Larreta (pero que depende directamente del alcalde y de la influyente funcionaria Karina Fernández), hasta 2014 el 147 recibía 5000 llamados diarios, "con una eficacia del 99%". Es decir que "del 100% de las llamadas, únicamente el 1% abandona la comunicación luego de haber esperado sólo 30 segundos". Por ese nivel de atención, la principal línea telefónica del Estado capitalino recibió la certificación ISO 9001: 2008 en marzo del año pasado. Pero el premio no cayó en manos del gobierno porteño, ni de sus funcionarios, sino a favor de la empresa GIV SRL, la misma que tiene la administración del servicio desde que la comuna le otorgó la Licitación Pública N° 1062/08 para la "Contratación del Servicio Único de Atención Telefónica (Call Center)". Esa operación registra, desde entonces, una arqueología burocrática que revela todo el dinero público destinó la administración porteña desde la llegada del PRO al gobierno porteño.
El primer contrato que habilitó la licitación de 2008 fue por 36 meses iniciales a un costo de 21.261.600 pesos. La operación, con el correr de los años, sumó redeterminaciones de precios, y nuevos servicios específicos que la empresa facturó al Estado porteño, sin prisa, pero sin pausa. El 18 de noviembre de 2011 recibió un adicional de 753.875; el 16 de agosto de 2012 sumó otros 1.097.321 pesos y dos meses después, agregó otra partida presupuestaria a su favor de 1.245.761 pesos, en una tercera ampliación firmada el 31 de octubre de ese año. Los 2,3 millones de esos dos meses de 2012, sumaron el 10 de septiembre, otro pago dispuesto por Macchiavelli de 2.462.328 pesos para compensar "el periodo comprendido desde el 16 de junio de 2009 hasta el 15 de junio de 2012".
La serie de redeterminaciones y nuevas operaciones sumó otro pago reciente de 1.878.525 pesos, también dispuesto por el subsecretario Macchiavelli el 15 de octubre de 2014.
Pro Hot Line.
Según explicó Macchiavelli, el funcionario que reporta a Larreta (pero que depende directamente del alcalde y de la influyente funcionaria Karina Fernández), hasta 2014 el 147 recibía 5000 llamados diarios, "con una eficacia del 99%". Es decir que "del 100% de las llamadas, únicamente el 1% abandona la comunicación luego de haber esperado sólo 30 segundos". Por ese nivel de atención, la principal línea telefónica del Estado capitalino recibió la certificación ISO 9001: 2008 en marzo del año pasado. Pero el premio no cayó en manos del gobierno porteño, ni de sus funcionarios, sino a favor de la empresa GIV SRL, la misma que tiene la administración del servicio desde que la comuna le otorgó la Licitación Pública N° 1062/08 para la "Contratación del Servicio Único de Atención Telefónica (Call Center)". Esa operación registra, desde entonces, una arqueología burocrática que revela todo el dinero público destinó la administración porteña desde la llegada del PRO al gobierno porteño.
El primer contrato que habilitó la licitación de 2008 fue por 36 meses iniciales a un costo de 21.261.600 pesos. La operación, con el correr de los años, sumó redeterminaciones de precios, y nuevos servicios específicos que la empresa facturó al Estado porteño, sin prisa, pero sin pausa. El 18 de noviembre de 2011 recibió un adicional de 753.875; el 16 de agosto de 2012 sumó otros 1.097.321 pesos y dos meses después, agregó otra partida presupuestaria a su favor de 1.245.761 pesos, en una tercera ampliación firmada el 31 de octubre de ese año. Los 2,3 millones de esos dos meses de 2012, sumaron el 10 de septiembre, otro pago dispuesto por Macchiavelli de 2.462.328 pesos para compensar "el periodo comprendido desde el 16 de junio de 2009 hasta el 15 de junio de 2012".
La serie de redeterminaciones y nuevas operaciones sumó otro pago reciente de 1.878.525 pesos, también dispuesto por el subsecretario Macchiavelli el 15 de octubre de 2014.
Plazo fijo a 2018.
En todos los casos, los nuevos desembolsos combinaron incrementos del 15% y la contratación de nuevos servicios telefónicos, específicos, que luego fueron anunciados por todo el sistema publicitario. Algunos de ellos fueron el plan "Terminá tu Secundario", o el "Sistema de Inscripciones En Línea", que fue acompañado por la atención vía chat del 147. Las ampliaciones y los nuevos pagos que GIV SRL cobró religiosamente se dieron en el marco de una nueva prórroga de la licitación, también firmada por Macchiavelli el 14 de junio de 2012, por un monto que cuenta con su orden de pago. Sin embargo esas cifras no aparecen en ninguna de las disposiciones firmadas por los tres funcionarios que intervinieron en la extensión de un contrato que, finalmente, sumará diez años de vigencia en 2018.
De acuerdo a las resoluciones recolectadas por este diario, GIV SRL ha embolsado en los últimos años un total superior a los 29 millones de pesos, sin embargo, el pasado 4 de marzo, el jefe de Gobierno Macri y su premier Rodríguez Larreta decidieron ampliar de nuevo el contrato el contrato a favor de GIV SRL más allá de sus mandatos que tienen fecha de vencimiento el próximo 9 de diciembre de este año.
Según la decisión ejecutiva Macri y Larreta convalidaron a GIV SRL para prestar "el servicio de atención telefónica, digital y de autoconsulta al ciudadano de la Ciudad por un total de 171 millones de pesos". El contrato será pagado por anticipado, pero según se puede leer en el Decreto Nº 67/GCABA/15 la contratación deberá ser mantenida por el próximo jefe de Gobierno y la cifra adelantada "se imputará a las correspondientes partidas presupuestarias de los Ejercicios de los años 2015, 2016, 2017, 2018, subordinado al crédito que para cada ejercicio se consigne en los respectivos presupuestos". De acuerdo al cálculo que aparece en el decreto, el Estado porteño pagará desde ahora en adelante más de 40 millones de pesos por año por el funcionamiento del call center estatal, con una posibilidad de que la empresa compulse actualizaciones y redeterminaciones que varían entre el 13 y el 20% anual. «
En todos los casos, los nuevos desembolsos combinaron incrementos del 15% y la contratación de nuevos servicios telefónicos, específicos, que luego fueron anunciados por todo el sistema publicitario. Algunos de ellos fueron el plan "Terminá tu Secundario", o el "Sistema de Inscripciones En Línea", que fue acompañado por la atención vía chat del 147. Las ampliaciones y los nuevos pagos que GIV SRL cobró religiosamente se dieron en el marco de una nueva prórroga de la licitación, también firmada por Macchiavelli el 14 de junio de 2012, por un monto que cuenta con su orden de pago. Sin embargo esas cifras no aparecen en ninguna de las disposiciones firmadas por los tres funcionarios que intervinieron en la extensión de un contrato que, finalmente, sumará diez años de vigencia en 2018.
De acuerdo a las resoluciones recolectadas por este diario, GIV SRL ha embolsado en los últimos años un total superior a los 29 millones de pesos, sin embargo, el pasado 4 de marzo, el jefe de Gobierno Macri y su premier Rodríguez Larreta decidieron ampliar de nuevo el contrato el contrato a favor de GIV SRL más allá de sus mandatos que tienen fecha de vencimiento el próximo 9 de diciembre de este año.
Según la decisión ejecutiva Macri y Larreta convalidaron a GIV SRL para prestar "el servicio de atención telefónica, digital y de autoconsulta al ciudadano de la Ciudad por un total de 171 millones de pesos". El contrato será pagado por anticipado, pero según se puede leer en el Decreto Nº 67/GCABA/15 la contratación deberá ser mantenida por el próximo jefe de Gobierno y la cifra adelantada "se imputará a las correspondientes partidas presupuestarias de los Ejercicios de los años 2015, 2016, 2017, 2018, subordinado al crédito que para cada ejercicio se consigne en los respectivos presupuestos". De acuerdo al cálculo que aparece en el decreto, el Estado porteño pagará desde ahora en adelante más de 40 millones de pesos por año por el funcionamiento del call center estatal, con una posibilidad de que la empresa compulse actualizaciones y redeterminaciones que varían entre el 13 y el 20% anual. «
Otros 700 mil para Facebook y páginas de Internet
Casi por los mismos días en que se concretó la ampliación por cuatro años para el 147, el gobierno porteño también aprobó una contratación directa para implementar el "Servicio de Comunicación web en Facebook", y las páginas de Internet "Comunas de la Ciudad", "BA 147" y "BA Defensa del Consumidor" para la Secretaría de Gestión Comunal y Atención Ciudadana del Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
La decisión fue adoptada con fecha del 10 de marzo pasado y aprobó un pago de 87.500 pesos por ocho meses, el tiempo que falta hasta que concluya el año electoral más determinante para Mauricio Macri y el PRO.
La decisión fue adoptada con fecha del 10 de marzo pasado y aprobó un pago de 87.500 pesos por ocho meses, el tiempo que falta hasta que concluya el año electoral más determinante para Mauricio Macri y el PRO.
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